Apakah Anda adalah pemilik perusahaan dan ingin lebih efisien dalam proses bisnis? Ingin lebih tumbuh dan berkembang? Jika IYA, maka artikel ini sudah sangat tepat karena saya akan membahas salah satu solusi yang wajib dilakukan oleh perusahaan yang bertumbuh yaitu dengan menggunakan call center untuk layanan pelanggan.
Dalam menjalankan perusahaan pasti akan banyak hal yang harus dikerjakan, tidak melulu menjual dan membuat produk baru melainkan juga perlu menyediakan layanan lainnya seperti hadirnya call center baik untuk mengedukasi produk, memberikan solusi maupun menanggapi keluhan konsumen. Divisi call center ini bisa dibilang adalah muka sebuah perusahaan.
Call center memiliki beberapa tugas seperti:
- Menerima telepon masuk
- Mendengarkan keluhan pelanggan dengan baik
- Memberikan solusi atas masalah pelanggan
- Memberikan informasi yang tepat terkait perusahaan
- Memiliki wawasan dan informasi yang menyeluruh terkait perusahaan
Dan kesemua tugas tersebut dilakukan dengan baik, ramah dan profesional. Nah, ketika tugas call center begitu penting selanjutnya adalah apakah Anda akan menyelenggarakan tugas divisi ini secara mandiri atau mengambil solusi dari perusahaan BPO Call Center. Yuk kita bahas secara detail.
Berikut adalah alasan kenapa Anda harus memilih call center dari perusahaan BPO dibandingkan membuat divisi ini secara mandiri dari nol:
- Hemat budget. Anda benar-benar akan menghemat budget operasional divisi call center dari semua sisi. Karena Anda sudah menggunakan jasa dari pihak ke 3 untuk mengerjakan pekerjaan tersebut.
- Anda dapat fokus ke bisnis utama dibandingkan harus terpecah dengan operasional. Yes, ini benar dan Anda cukup memberikan standar call center yang Anda butuhkan, masalah serta solusi, serta KPI yang ingin perusahaan Anda capai.
- Meminimalisirkan resiko. Dengan memilih layanan perusahaan BPO Call Center maka Anda akan mengurangi resiko dari divisi call center. Resiko apa saja yang bisa muncul? Resiko biaya pengadaan alat dan infrastruktur untuk pekerjaan divisi ini, biaya pengadaan SDM dan training, biaya untuk membuat sistem, waktu untuk membuat standar call center yang profesional. Belum lagi error atau kendala dibagian sistem dan lain-lainnya yang memerlukan penanganan yang cepat. Nah, darisinilah kita bisa melihat bahwa dengan memilih jasa dari perusahaan BPO maka Anda benar-benar terhindar dari resiko-resiko diatas.
- Ditangani oleh tim ahli dan profesional. Ingat bahwa call center adalah wajah sebuah perusahaan. Bagaimana perusahaan Anda akan memberikan kesan yang prima jika tim call center Anda masih pemula dan belum terlatih. Belum lagi intonasi bicara dan solusi yang ditawarkan kurang diterima oleh konsumen. Dengna menyerahkan proses divisi ini ke perusahaan BPO maka Anda akan tenang, karena perusahaan BPO pasti sudah memiliki standar yang tinggi, pengalaman yang cukup, tim ahli dan tim support yang siap melayani konsumen perusahaan Anda 24 jam dengan profesional.
Nah, salah satu perusahaan yang recomended dan dapat Anda jadikan mitra adalah CallON by Solutif. CallON sendiri berada dibawah naungan PT Solusi Tiga Selaras (Solutif) yang sudha membantu banyak brand untuk tumbuh dan berkembang dengan solusinya seperti: Majoo, Maybank, Mola TV, Periksalab, drife, Git, Karuna Baruna Nusantara, ID Star dll.
Nah, untuk detailnya berikut adalah kelebihan dari CallON:
- Fleksibel, Anda dapat menentukan standar dan KPI yang Anda butuhkan
- Tenaga SDM sudah terlatih dan berpengalaman
- Menggunakan teknologi dari Genesys yang dapat memaksimalkan kebutuhan Anda terkait call center
- Budget yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda
Selain itu, CallON juga menyediakan layanan seperti:
- Talent supply
- Technology
- Business process services
Nah, untuk diskusi dengan tim ahli CallON bisa menghubungi nomor (021) 5021 1001. Konsultasikan kebutuhan Anda dengan tim CallON. Pastikan perusahaan Anda bertumbuh dengan support dari tim yang sudah profesional.
Anda butuh call center untuk perusahaan Anda, pilih CallON by Solutif.
