CallON.id – Jasa Virtual Contact Center Indonesia

Trend contact center memasuki babak baru, tidak lagi hanya menggunakan sumber daya dari manusia melainkan sudah mulai masuk ke ranah virtual contact center. Sebuah terobosan transformasi digital yang mana akna merubah perilaku pelanggan, efisiensi serta dampak bagi perusahaan. Dan CallON.id sebagai penyedia virtual contact center Indonesia siap menjadi bagian perubahan dimasa depan.

Virtual contact center

Layanan contact center yang mengoptimalkan layanan cloud sehingga agen contact center dapat bekerja darimana saja dengan menggunakan jaringan internet selama 24 jam penuh dan 7 hari seminggu. Layanan ini juga memungkinkan perusahaan untuk merekrut karyawan secara WFH (work from home) selama teknologi dan sistemnya mendukung. Pelanggan juga dapat terhubung dengan agen dari berbagai saluran seperti: telepon, chat, sms, whatsapp bahkan sosial media. Pelanggan tidak perlu berpindah saluran untuk tetap terhubung dengan agen dan semua data percekapan terekam dan tersaji dalam satu dashboard.

Agen dimudahkan dengan teknologi pendukung sehingga mudah untuk memahami profil pelanggan, perilaku pembelian, komplain atau pertanyaan yang pernah mereka ajukan. Dan semua data ini tersaji dalam satu dashboard.

Lalu, apakah keunggulan virtual contact center dibandingkan layanan contact center konvensional:

1. Mudah untuk scale up dan scale down (mengecilkan tim) tergantung dengan kebutuhan. Tidak perlu menambah SDM, hardware, ruangan, cukup sesuaikan pengaturan di cloud tanpa harus membangun atau membongkar infrastruktur.
2. Agen dapat bekerja dari rumah secara WFH tidak perlu berkumpul di pusat. Bahkan dengan hadirnya virtual contact center memungkinkan agen terdistribusi meratas diberbagai daerah sehingga lebih dekat dengan pelanggan.
3. Menggunakan teknologi cloud sehingga tidak perlu menambah server fisik ketika agen atau user bertumbuh dan menghemat ruangan penyimpanan server fisik. Dengan teknologi cloud base
4. Biaya lebih rendah bagi perusahaan karena tidak perlu menambahkan biaya operasional baik untuk ruangan, pelatihan SDM, server, biaya maintenance, tim IT, karena menggunakan virtual contact center. Apalagi jika virtual contact center menggunakan jasa outsourcing atau alihdaya dari perusahaan yang sudah berpengalaman. Maka, biaya operasional yang dikeluarkan lebih hemat dibandingkan harus menyediakan virtual contact center secara mandiri.
5. Cocok untuk industri seperti e-commerce, retail, financial yang terpengaruh pada naik turunnya jumlah pelanggan pada waktu tertentu. Misalnya ketika sedang ada promo spesial maka agen dapat ditambah jumlahnya sesuai kebutuhan untuk periode waktu tertentu.Dan jika market sudah normal, maka jumlah agen dapat disesuaikan kembali.
6. Meningkatkan pengalaman pelanggan apalagi didukung dengan omnichannel, integrasi CRM seperti salesforce, otomatisasi, routing, chatbot dan live agent yang siap melayani pelanggan selama 24 jam dan 7 hari seminggu. Dengan memilih layanan outsourcing virtual contact center, fitur-fitur ini dapat dinikmati tanpa harus built up dari awal. Layanan yang diterima oleh pelanggan lebih personal, tuntas dan tentunya efisien. Semakin pelanggan puas akan layanan yang Anda berikan maka akan menaikkan engagement pada perusahaan. Bahkan bisa jadi, pelanggan menjadi marketing gratisan untuk mempromosikan produk Anda.

Ketika Anda sudah mengetahui kebutuhan dan goal perusahaan, maka selanjutnya adalah memilih penyedia jasa virtual contact center yang recomended. Memilih yang tepat berarti siap untuk tumbuh dan berkembang lebih cepat. Berikut adalah tips bagaimana memilih virtual contact center yang profesional dan terstandar:

1. Pilihlah outsourcing yang sudah didukung teknologi terupdate dan memang fokus melayani contact center dan layanan pendukung lainnya.
2. Sudah memiliki pengalaman dalam menangani berbagai kebutuhan terakit contact center, transformasi digital, IT maintenance dll
3. CallOn.id didukung oleh  teknologi Genesys Cloud CX dan CRM Salesforce yang mengoptimalkan kinerja virtual contact center.
4. Tim yang siap support selama 24 jam penuh dan 7 hari dalam seminggu sehingga memudahkan saat transfer knowledge, training dan masa transisi. Dengan dukungan tim penuh maka sistem virtual contact center akan berjalan dengan optimal

Mengoptimalkan virtual contact center berarti juga harus mengoptimalkan integrasi teknologi cloud yang kita gunakan, pengelolaan SDM, otomatisasi, dan memastikan kebutuhan pelanggan terlayani dengan baik berupa service excellent.

Untuk informasi dan diskusi terkait layanan virtual contact center Indonesia bersama CallOn.id hubungi (021) 5021 1001 atau via email marketing@Solutif.co.id. Pastikan memilih virtual contact center yang sudah terpercaya bersama CallOn.id.