By Isah Kambali Trend contact center memasuki babak baru, tidak lagi hanya menggunakan sumber daya dari manusia melainkan sudah mulai masuk ke ranah virtual contact center. Sebuah terobosan transformasi digital yang mana akna merubah perilaku pelanggan, efisiensi serta dampak bagi perusahaan. Dan CallON.id sebagai penyedia virtual contact center Indonesia siap menjadi bagian perubahan dimasa depan.
Virtual contact center
Layanan contact center yang mengoptimalkan layanan cloud sehingga agen contact center dapat bekerja darimana saja dengan menggunakan jaringan internet selama 24 jam penuh dan 7 hari seminggu. Layanan ini juga memungkinkan perusahaan untuk merekrut karyawan secara WFH (work from home) selama teknologi dan sistemnya mendukung.
Lalu, apakah keunggulan virtual contact center:
- Tidak perlu menambah SDM, hardware, ruangan, upgrade sistem ketika ingin menambah tim contact center yang baru
- Agen dapat bekerja dari rumah secara WFH
- Menggunakan teknologi cloud sehingga tidak perlu menambah server fisik ketika agen atau user bertumbuh dan menghemat ruangan penyimpanan server fisik. Dengan teknologi cloud base
- Cocok untuk industri seperti e-commerce, retail, financial yang terpengaruh pada naik turunnya jumlah pelanggan pada waktu tertentu. Misalnya ketika sedang ada promo spesial maka agen dapat ditambah jumlahnya sesuai kebutuhan untuk periode waktu tertentu.
Tips bagaimana memilih virtual contact center yang profesional dan terstandar:
- Pilihlah outsourcing yang sudah didukung teknologi
Menggunakan teknologi Genesys Cloud CX dan CRM Salesforce
Untuk informasi dan diskusi terkait layanan virtual contact center Indonesia bersama CallOn.id hubungi (021) 5021 1001 atau via email marketing@Solutiif.co.id. Pastikan memilih virtual contact center yang sudah terpercaya bersama CallOn.id.